八旬独居老人封控期求医受阻 罗湖这个爱心组贴心照顾 老人以信致谢
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- 时间:2022-09-26 14:31
9月1日至7日,罗湖区笋岗街道笋西社区一小区需封控管理,其间一名82岁的独居老人无法像往日一样自行出入小区去医院做透析。笋西社区关爱组了解情况后,立马安排相关人员协助转运、就医。9月7日,老人所居住的小区降为低风险区域,老人特意写了感谢信向街道和社区的表达感谢。
记者了解到,自8月28日成立,笋岗街道关心关爱组已服务孕妇46人、高龄老人18人、精神障碍人员35人、行动不便人员16人。
帮助八旬老人疏通就医渠道
孩子在休闲区骑着单车,车前的风车随风转动;树下纳凉的老伯和老太讲着过去一周居家隔离的家长里短,口罩和安全距离都阻隔不了这邻里间的热情;连接小区两个门口的最长过道里,居民正有序排着队伍做核酸采样……9月8日下午,位于罗湖区笋岗街道的嘉宝田花园恢复了疫情常态化管理。
这天下午,楼栋管家王元红和往常一样,到她服务的楼栋里,去看看82岁的独居龚老太太。其实,王元红和龚老太太已经认了有8年之久,平日里,王元红经常去龚老太太家,陪她唠唠家常、喂喂猫、搞搞卫生等。
“她有肾病,每隔一天都要去医院里做透析。”王元红说,小区在9月1日被纳入封控管理,全小区的居民都要居家隔离,龚老太太不能像往常自行出入小区去医院做透析。按照安排,龚老太太在9月2日要到福田的医院去做透析的,但龚老太太这天的就医之路遇到了小麻烦。
于是,王元红帮助龚老太太拨打了笋西社区的关心关爱热线,告知社区工作人员龚老太太的情况。接线人员立即将龚老太太的情况发送到关心关爱组微信群里,关心关爱组组长陈振辉立马安排医疗组、采样组上门抽血、采样了解情况,并做好协助转运、就医。
老太太因为不熟悉疫情管控的具体工作,只想到自己往常预约的医院去做透析,一开始并不愿意到定点救治医院去。透析不能耽误太长时间,王元红和社区工作人员一遍遍耐心地给龚老太太解释,还想办法联系到龚老太太熟悉的护士。大概过了两个小时,龚老太太放下心,答应到定点医院去做透析。
9月3日,在笋西社区关心关爱组的协调下,龚老太太顺利到定点救治医院完成透析。此后的每天里,王元红、社区工作人员都会通过电话或者上门关心龚老太太的就诊治疗、饮食起居。9月7日,小区降为低风险区域,恢复疫情常态化防控。
“在封控期间,工作人员对我的日常生活全方位照顾,帮我安排透析的医院、安排车辆接送、安排日常饮食、无微不至地关怀。衷心感谢大家的付出!“为表示感谢,龚老太太拜托邻居帮忙用电脑写了一封感谢信,向笋岗街道办、笋西社区工作站、嘉宝田花园管理处致谢。
特殊群体关心关爱组24小时在线服务
“您好,这里是笋西社区工作站,请问有什么可以帮到您?”8月28日,罗湖区笋岗街道成了特殊群体关心关爱组,笋西社区工作站民生专干李燕负责接听居民的求助电话。李燕介绍说,笋西社区热线组共有9名接听员,24小时轮岗在线,平均每天每人接听40通电话,多数是一些紧急的需求,如紧急就医、日常生活问题等。
前不久,李燕接到过一个临产孕妇的求助电话。“她已经36周,即将生产,突然被封控她感到很焦虑。”李燕说,接通电话后,得知这位孕妇需要去做产检,但是被封控了不知道该怎么办,李燕一边记下孕妇的情况,一边协调关心关爱组的其他人员尽快为其提供保障服务,还不忘安慰孕妇,在心理上给予帮助。
江女士同是关心关爱组的受助居民。小区临时被纳入封控管理,江女士要居家隔离,但手上的支票急着寄出去,随后她打通了爱心热线电话,社区工作人员立即上门助其寄出,无需江女士担忧任何一个环节。不仅如此,江女士的女儿在另外小区,女儿要上班孙女没人照顾,也是社区工作人员帮助江女士将孙女安全接送到家。“电话一打就通,生活、工作都得到了保障,感谢社区、物业工作人员的付出。”江女士说。
“我们通过数据整理,对街道辖区内中、高风险区中的特殊群体进行逐一电话联系,并添加联系方式,24小时在线实行一对一服务,倾听他们的诉求,实现‘当日诉求、当日处置’ ‘重大诉求、妥善处置’。”笋岗街道办事处公共事务中心科长夏福军介绍说,笋岗街道特殊群体关心关爱组是在8月28日成立,建立了“挂点服务、诉求必应、专业服务”的工作机制。截至目前,关爱组已服务孕妇46人、高龄老人18人、精神障碍人员35人、行动不便人员16人。