罗湖家园网讯：为进一步提升群众在政务大厅办事的获得感、幸福感、体验感，深入推进志愿服务常态化、规范化，罗湖区清水河街道城市服务U站在服务大厅成立志愿者服务站，设立便民服务点、帮办代办点，为群众提供更便捷高效的优质服务，受到群众的欢迎。

     走进政务服务大厅，首先映入眼帘的是志愿者服务站，在这里每天都有身着红马甲的志愿者们穿梭于前台、大厅、窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供便民服务。他们中有退休后发挥余热的党员群众、有利用假期空闲时间奉献爱心的大学生、高中生等，志愿者们每天早早地来到大厅站岗，迎接办事群众，排队礼让、秩序维护、办事指引、信息咨询……只要办事群众有需要，就会有志愿者的身影。针对老弱病残孕等特殊群体，志愿者主动上前询问，全程陪同，提供更周到、更贴心的服务，同时根据群众需要和大厅实际情况，提供各类个性化的志愿服务。他们是“引导员”“服务员”，不仅方便了群众办事，更让群众感到温暖。文新梅是清水河街道服务大厅的一名志愿者，她表示：我在这已经工作了快两年了，我的工作就是每天协助群众办理一些业务，文明劝导等，让每一个办事的群众都满意，这是我们工作目的，也是我们工作宗旨。

     罗湖区清水河街道行政服务中心办事大厅作为窗口部门，是政府联系群众、服务群众的纽带和桥梁，自志愿者服务站成立以来，政务服务大厅不断完善常态化服务，切实解决办事群众在政务大厅遇到的困难和问题，用微笑、专业服务让群众满意、放心。

（来源：银湖社区  通讯员：李秋婵  编辑：李军）