当前，正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时期。从2020年1月27日起，东西方社工服务社银湖社区当前服务中心配合社区党委的统一部署，迅速行动，加入由社区党委、社区警务室、社康中心组成的“三位一体”防控小组，以实际行动社工抗击疫情的责任和担当。

      【实际行动】有召必应，积极配合

       自2020年1月30日起，银湖社区党群服务中心全体社工加入防疫一线，在银湖社区党委的指挥和调度下，积极配合社区和相关部门开展新型冠状病毒感染的肺炎防控宣传和排查工作，参与相关宣传教育、疫情报告、志愿服务，增强群众疫情防控意识和自我保护能力。通过社区内张贴海报、温馨提示，社区居民微信群等渠道及时向社区居民宣传预防新型冠状病毒感染肺炎的相关知识，提醒居民做好自我保护，做到不信谣、不造谣、不传谣，保持正常生活秩序，共同维护社会稳定。同时连同社区工作人员对深圳汽车站、社区周边商铺等公共场所进行全面排查，梳理风险隐患，以预防新型冠状病毒感染的肺炎通过交通工具传播和扩散。

      除此之外，社工跟随银湖社区“三位一体”防控小组还以武汉返深人员为重点，在各住宅小区设置监测点全面筛查，对疫区返深的居民，社工通过拨打电话的方式跟踪检测，提高疫情检测敏感度，强化病情排查，以确保社区居民的安全。

      【党员先行】以身作则，勇挑重担

       疫情就是命令，防控就是责任。面对当前防控新冠肺炎疫情的严峻形势，银湖社区党群服务中心党员李海英，发挥先进性，在群众有需要时，挺身而出，积极配合社区“三位一体”防控小组的工作，上门为“居家隔离”人员发放“解除隔离通知书”，并及时做好居民心理疏导工作，减少因疫情产生的恐慌和压力。

      2月5日，李海英接到居民的求助电话，表示其住所楼上的住户洗手间下水管处漏水，但楼上的住户不同意修复管道，担心新冠病毒通过污水传播，对健康安全造成威胁，要求社工协助解决困难。李海英了解情况后立刻将情况反映至社区工作站，并联合工作站工作人员、物业管理处到居民家中了解情况，协助两户居民进行沟通并作了调解工作，为居民解决了困难，避免了邻里纠纷。

      “疫情当前，党员先行”，李海英穿梭在社区大街小巷之间——戴党徽、亮身份、当先锋，坚定站在疫情防控第一线，着眼加强疫情防控知识的宣传和思想舆论的引导，引导市民群众正确认知疫情，积极配合参与疫情防控工作，向广大市民群众宣传防控知识，预防科普等内容，且对佩戴口罩不规范的市民群众进行现场解说和示范，并向他们通报了疫情资讯、相关政策，以实际行动履行入党誓言。

      【群众工作】专业支持，服务居民

      疫情期间，大多数企业单位都延迟了上班时间，许多上班族也选择了以不出门的方式在家办公。2月3日下午，社工接到居民陈某打来的电话，告诉社工受疫情的影响最近全家都足不出户，与家人朝夕相处下夫妻矛盾、婆媳矛盾日渐凸显，丈夫甚至提出了离婚的要求，严重影响了家庭的正常功能。社工随即运用萨提亚家庭沟通理论模式为陈某开启个案服务，与案主共同分析与探讨了问题的起因及解决方案，得到了案主的配合与信赖。

      抗疫期间，对于普通居民，应该规范行为促建安全文明，配合权威专家或官方做好有效防范工作。在群众工作中，一方面信守法律法规和文明规则，按照防控疫情要求保护自己、保护家人、保护他人；一方面不能人为制造事端，散布谣言，蛊惑社会。

      基于此，社工们每天协助上级主管部门、社区、物业等单位开展宣传引导、定点监测、外地返乡人员走访跟踪等工作，每天利用广播喇叭在各个小区内循环播放防疫信息，告知居民增强自我防范意识、注意卫生防疫、尽量减少流动，保持良好心态正确应对疫情。同时，加强舆论引导，积极宣扬社会正能量，向居民解释疫情情况，减轻其担忧，澄清谣言误传，消除恐慌情绪，增强了居民的社会支持网络。

      病毒无情，社工有爱。接下来，银湖社区党群服务中心的社工们将持续提供专业服务，积极回应社区居民的需求，共同打赢这场没有硝烟的战争。