当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控已到了严峻时刻，深圳市的社区防控工作也进入到关键性阶段。疫情就是命令，防控就是责任。银湖社区党群服务中心积极响应民政部门、社协及机构的通知要求，发挥社工专长，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键时期，秉承“助人自助”的社工理念，承担起应有的社会责任，全力参与所在社区的一线防疫工作。

      银湖社区共有居民8000多户，疫情发生后，社工们在社区工作站的安排下，第一时间参与行动。自1月27日起，通过社区微信群、QQ群、咨询电话等平台积极为有需求的社区居民搭建社会支持网络，提供危机干预和心理疏导。疫情期间，大多数企业单位都延迟了上班时间，许多上班族也选择了以不出门的方式在家办公。2月3日下午，社工接到居民陈某打来的电话，告诉社工因为疫情的影响最近全家都足不出户，与家人朝夕相处家庭矛盾日渐凸显，影响了家庭正常功能。社工随即运用萨提亚家庭沟通理论模式为陈某开启个案服务，与案主共同分析与探讨了问题的起因及解决方案，得到了案主的配合与信赖。

      与此同时，社工还参与了重点关注人员筛查工作，对此部分人员电话跟进摸排，针对湖北籍来深人员及有关接触者“居家观察”群体，进行每日电访慰问；积极配合社区进行防护知识宣传，通过张贴宣传标语、在各个小区内通过音箱广播宣传科学防控知识，让大家足不出户就能掌握防控疫情的相关知识；对居民的疫情投诉积极回应，截止到2月17日，东西方社工服务社银湖社区党群服务中心已连续上班20天，提供服务3946人次。银湖社区通过社区、警务室、社康中心组成的“三位一体”防控工作小组的共同努力，目前社区无确证病例，无疑似病例。

      在这场无声的硝烟战中，社工结合自身特点、发挥专业所长、搭建助力平台，依法、科学、有序参与防疫抗疫工作，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。