罗湖家园网讯：7月24日下午，罗湖桥社区接到紧急求助电话，得知孤寡独居长者朱伯意外摔倒，左腿无法动弹，情况十分危急。时间就是生命，社区迅速启动三级响应服务预案，一场与时间赛跑的救援行动即刻展开。物业工作人员第一时间冲到长者家中查看情况，与此同时，社区网格员甘志辉和社工梁雯欣也火速赶赴现场。到达后，社工快速为长者做了认知和行动能力评估，发现长者左腿无法用力，并且伴有剧烈疼痛，但其因摔倒受到惊吓，加上对自身伤势缺乏正确认知，坚称只是腿脚乏力才摔倒，不愿前往医院。网格员和社工深知伤势不能拖延，耐心地围在长者身边，从摔倒可能存在的潜在风险，到及时就医对恢复的重要性，一遍又一遍地劝说。在网格员和社工的不懈努力下，长者终于被说服，同意前往医院急诊科。

到达医院，网格员和社工又马不停蹄地协助长者挂号、看诊、进行放射检查。当检查结果显示长者髋骨骨折，医生表示需要住院手术治疗时，新的难题又出现了。长者认为自己没有伤得那么严重，坚决不同意住院。由于一直联系不上长者的侄子，为了保障长者的生命健康安全，社区网格员和社工为了打消长者的担忧和顾虑，与医生沟通，请医生拿着 CT 片为长者详细讲解伤势的严重性。在医生专业讲解的基础上，网格员和社工又结合日常生活中的类似案例，用通俗易懂的语言进一步劝说长者。经过一番苦口婆心，长者终于同意先住院保守治疗，而手术治疗由于没有家属在场只能暂时搁置。随后，网格员和社工继续陪同长者办理住院手续，在征得长者同意后，在医院精心聘请了一名经验丰富的护工照顾长者。考虑到长者住院期间生活不便，还贴心地帮忙买好生活用品。直到将长者安顿妥当，网格员和社工才放心离开。在这场紧急救援中，罗湖桥社区为社区特殊长者群体搭建的“社区- 社工 - 物业”三级响应服务机制及时、高效运转，网格员和社工用耐心与爱心，为独居长者撑起了一把坚实的保护伞，让长者在意外面前感受到了社区大家庭的温暖与关怀。后续，罗湖桥社区将继续联系长者的家属，并做好长者的治疗及康复跟进服务。