如何让“人工智能”在基层治理中发挥作用？2024年10月16日，畔山社区召开了“全科社工AI助手”试点启动会，此次参会的人员有社区专职工作者、网格员、社工以及智慧新纪元科技有限公司相关技术人员。大家通过学习最新一代生成式AI赋能，使用全科社工AI助手平台，提高社区工作人员工作效率和服务质量、弥补新老员工之间的能力差距等。

在会议上，工作人员对全科社工AI助手技术开发的政策背景、核心技术、专业积累、应用场景、如何更好使用平台辅助日常工作等方面进行了详细介绍。据介绍，全科社工AI助手技术可以帮助社区更好地理解居民的需求，提供更优质的服务，从而提高社区工作的整体水平，为基层减负工作，让社区工作人员有更多时间、精力为居民服务。

随后，技术人员对全科社工AI助手技术的具体操作和应用进行了详细的讲解。并通过实例演示了如何使用AI技术进行社区服务、社区安全、社区教育、环境与物业以及社区自治等工作。在场的工作人员就如何更好地推广和应用全科社工AI助手技术进行了深入的讨论，并通过现场试用纷纷表达了自己的使用感受，表示这项技术非常实用，特别是对新入职员工，在对业务还不是特别熟练的情况下，可以通过此系统，快速掌握到解决社区工作的诀窍，在面对社区邻里矛盾和疑难问题时，有专业知识和决策辅助支撑，也能通过全科社工AI助手提供的多维度视角打开工作思路，大大提高他们的工作效率，为居民提供更好的服务。

参加活动的社区工作人员表示，通过细致了解和简单操作，认为全科社工AI助手为社区工作带来了便利，希望未来有更多贴近基层实际的科技助手能在社区工作中发挥更大作用，更好地服务居民。