罗湖家园网讯：

“叮铃铃……叮铃铃”2023年8月的一天刚下班不久，社工办公室的电话铃声响起，还在座位上的社工主任沈顺英礼貌的拿起电话自报家门：“您好！这里是新兴社区社工办公室，请问有什么可以帮到您吗？”电话对面传来一位女士焦急的声音，一谈就是40多分钟，她是一位失业的单亲母亲，最近又失去了孩子的探视权，心情的底谷显而易见。

社工主任了解和评估了事情的紧急程度，约服务对象隔天见面再深入帮助她来梳理事情有效解决的方案。经过社工及时与服务对象沟通，疏导不良情绪；在此期间链接妇联建立多方沟通、街道心理老师辅导改善服务对象低谷情绪等，在多方有利资源的介入下，社工为服务对象提供热情专业的服务，细致贴心的发现服务对象需求。协助服务对象如遇到困难，要拥有积极向上的心态，用充满希望与乐观地心态去面对，生活也会越来越好。

经过三个多月的个案辅导，服务对象在社工的帮助下，喜得回馈喜讯，探视权得到很好的尊重，孩子的学习也有所提升，工作上也有了新的进展。付女士为了表达感激之情，特制锦旗一面“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”送给新兴社区党群服务中心的社工团队。收到锦旗后，面对居民的表扬，社工表示：“为居民服务是我们的本职工作，很感谢能得到服务对象对我们工作的信任和认可。”今后新兴社区党群服务中心，将继续通过联动社区多元主体参与，动员其有效参与社区公共事务，化解社区矛盾，促进社区发展，实现社区融合，为社区居民提供优质服务。

来源：新兴社区 通讯员 沈顺英