黄贝街道新兴社区党群服务中心
2019年新兴社区居民服务需求调查报告
深圳市德福居家养老服务服务中心
黄贝街道新兴社区党群服务中心
二〇一九年四月十五日
2019新兴社区居民服务需求调查报告
一、社区概况
黄贝街道新兴社区东靠罗芳山，南与香港特别行政区相邻，西临深圳沙湾河，北接东湖公园，占地面积0.92平方公里。管辖范围主要包括华清园、中震大厦、城市东方、特检大院等39个花园小区。新兴社区总人口数约为24218人，其中户籍人口10347多人，暂住人口约为13871人。社区60岁以上长者1282人，81岁以上长者72人；儿童青少年5512人；妇女群体8526人，其中户籍女性3578，非户籍女性4948；辖区低保家庭24户，低保边缘家庭28户，优抚对象25人，工程兵35人。辖区内企事业单位有320家，个体工商户188家，其中中学1间、小学1间，幼儿园4间，一个体育馆（罗湖体育馆），是一个集教育、商贸、居住的社区。
新兴社区经过几年的建设与规整，社区生活服务设施逐步走向规范、齐全。社区工作站通过购买和整合社区资源等形式，现有办公、服务用房约713平米，新兴社区公园文化广场2000平米，整合龙景花园、华清园、通发星光老人活动场所各三处约777平米，集娱乐、健身、图书阅览及会议室多功能于一身；社区的服务形成网格，有一站式的服务窗口、警务室、调解室活动室等一应俱全，社区建造有健身路径，大大满足了社区管理、服务居民的需求；社区文化丰富多彩，先后组建了老年协会、老人合唱团、新兴老人舞蹈队、太极队等社会团体，参与人数达100余人；发挥辖区党员的先锋模范作用，成立了由义务党员组成的“护苗义务巡逻队”，在辖区的各个校园周边定时巡逻，为学校学生提供“护送到家”的贴心服务。
作为已经在新兴社区驻扎了近三年的社区党群服务中心，对社区居民的概况有了一定程度的了解。但为了更好的服务本社区居民，特意面向社区群体居民展开本次需求调查，深入了解社区居民的服务需求，并制定贴合社区居民需求的服务方向，为和谐社区的发展贡献一份力量。
三、调查目的与目标
目的：了解社区居民的需求情况，制定服务方向
目标：1.制定居民需求调查问卷、焦点调研小组计划书；
2.了解社区居民的需求，并用SPSS汇总分析；
3.根据需求制定相对应的服务，并形成文字性报告。
（一）调查对象：居住在新兴社区的居民。
（二）调查方法：调查问卷、焦点调研小组等
工作人员：游昌、宛小妹、韦冬媛、于梦秋、卢和萍
调查对象：儿童青少年、长者、妇女家庭、志愿者
抽样方法：分层比例抽样方法、随机抽样方法
（取新兴社区总人口数1%作为样本，并按各群体在总人口数占比进行分层）
样本量：总数290人
（儿童青少年100人、长者40人、妇女家庭120人、志愿者30人）
领域 | 抽样数量 | 备注 |
长者 | 40 | 各群体在社区总人口数占比 （2∶5∶6） |
儿童青少年 | 100 | |
妇女家庭 | 120 | |
志愿者 | 30 | 抽取新兴义工队总人数15%作为样本 |
总计 | 290 |
调查地点：小区、校门口、早市等
问卷调查：本次问需调研主要是以小区走访、结合外展宣传活动等形式来发放问卷。预计向新兴社区居民发放总计270份调查问卷，回收的有效率不低于90%，达到新兴社区居民总数的1%以上。
1、了解调查对象的基本情况；如性别、年龄、居住类型；
2、了解调查对象关注的社区服务；
3、了解调查对象对社工服务的内容和需求；
4、了解调查对象可参与社区服务的时间段。
对回收的313份调查问卷进行整理、筛选，共回收有效问卷298份，5份无效问卷，有效回收率达95%以上，此次调研结果具有参考价值。
利用SPSS对所得数据的进行录入、汇总、交互分析，得到以下数据：
性别比例，男女受访者比例为4:6，由于本次调查采用随机分层抽样，同时在社区儿童青少年、长者、妇女家庭中，妇女家庭的样本量最大，所以调查结果中的女性占比较多，符合实际的调查情况。
本次调查采用分层比例抽样的方法，以19-59岁的妇女家庭群体和0-18岁的儿童青少年居多，同时由于调查地点安排在校门口及小区内较多，所以受访对象多为家长接送孩子放学，同时就调查结果来看，与预期比例基本相符，也反映出这三个群体的居民是社区参与的主力军。
从调查数据看出，本次受访的居民57%都属于已婚人士，40%属于未婚，丧偶与离异的占比很小，数据显示出本社区居民的婚姻状况较为稳定。家庭类、亲子类服务仍是常规的基础型服务。
受访者中，51%是夫妻两人或和子女一起；36%为三代人一起居住；3%是祖孙一起，6%是夫妻一方和子女居住；3%是独居。以主干家庭、核心家庭的居住类型为主，社区居民类型以夫妻双方、及子女、及长辈的占比较大。
据本次等比例分层抽样调查的结果来看，新兴社区人口居住情况，婚姻情况较为稳定，以两代同堂、三代同堂的居住人群占据主导地位，同时，社区的高龄、离异、独居等特殊类型也有一定比例，也是不可忽视的一个群体。
在结合过往经验开展家庭类服务基础上，隔代教育也是潜在可挖掘的，可进一步开展隔代教育，促进隔代之间的沟通与表达；同时针对特殊群体，也应投入一定的资源，给予关注。
（二）社区需求
1、年龄段和社区环境2-5
可以看出，在本次抽样调查的居民中，各个群体对社区的环境较为满意，认为环境不好的仅为个位数，19-59岁年龄段有近28%的居民认为环境一般，还有待提升。
在0-18岁年龄段，对运动类活动、手工兴趣类活动、文化娱乐活动较为关注，占绝大多数；19-59岁年龄段，对文娱生活类、运动类、健康讲座、手工兴趣爱好类活动较为关注；60-79岁年龄段对文娱生活类、健康讲座、志愿者类较为关注，同时棋牌类和手工兴趣类也占有一定比例；80岁以上年龄段由于样本量较小，从本表格只能看出对健康讲座及棋牌类较为关注。
在希望社工提供的服务形式方面，0-18岁年龄段希望社工提供手工绘画类、亲子、户外活动为第一梯队，二文化娱乐类、志愿者服务类为第二梯队；19-59岁年龄段，文化娱乐、户外、亲子、手工绘画类活动占第一梯队，而健康讲座、志愿者服务、心理减压、就业培训占第二梯队；60岁以上年龄段，文化娱乐、户外活动占第一梯队，健康知识讲座、义工服务、手工绘画类活动为第二梯队。
在参与服务的时间方面，0-18对年龄段，可以直观的看出在周六周天他们参与服务的时间较多 ；在19-59岁年龄段，可直观看出在周六周天参与服务的时间较多，而周内的时间在周一、二、五呈均衡趋势，周三、周四有所下降；在60岁以上年龄段，整体来看他们参与服务的时间较为均衡，上午参与活动的时间占比略大。
在获取服务信息方面，0-18岁年龄段，希望通过小区宣传栏和微信、公众号形式了解服务信息；19-59岁年龄段，在小区宣传栏及微信、公众号也有较大占比，通过电话收取服务信息的只有不到15%；60岁以上获取服务信息，以微信、公众号居多，电话通知次之，小区宣传栏最少。
由图可知，在本次受访的居民中，绝大多数居民是比较认可社区环境的，只有很少一部分人认为社区环境影响，访谈了解到该部分人群观点受到了道路挖掘、小区设施、住宅违建等方面的影响，同时女性群体对社区环境认可度比较高，访谈中了解到，男性群体的对社区环境的需求偏向于公共绿地、公共公园等。
整体而言，社区居民对这区的整体环境较为认可，70%的社区居民认为社区环境是好的，27%的居民认为社区环境一般，3%的居民认为社区环境不好。
在关注社区活动方面，社区男性群体的关注度在篮球、羽毛球等运动类项目占比较大，对文娱生活、健康素养、手工兴趣等方面的关注持平次之；女性群体对社区的服务关注度有别于男性群体，她们更关注唱歌、跳舞文娱生活类及手工兴趣类活动，对运动类、志愿者服务类的活动的关注度次之。
同时可以看到，女性群体在职业技能类活动、志愿者服务类活动的关注度远高于了男性群体。
在希望社工提供的服务形式方面，社区女性群体在亲子类活动、手工兴趣类活动、文娱类活动、户外活动需求较高，在知识类讲座、志愿者服务次之，婚姻家庭、减压、就业指导方面最低；
男性群体在户外活动需求最高，文娱活动、兴趣类活动、亲子类活动需求居中，在健康知识讲座、志愿者服务、心理辅导次子，就业指导及婚姻家庭类服务需求最低。
在参与服务时间方面，男性群体在周一至周五参与服务的时间较少，更多的偏向于双休日；女性群体成同样的分布，在双休日参与服务的时间更多。
同时女性群体在周内的时间参与服务的时间多与男性群体。
在获取信息渠道方面，整体而言以新媒体微信公众号占比较多，小区的宣传栏次之，电话通知最少。
经过社区基本情况分析及本次调研数据分析可知，居民需求主要分析如下：
1、隔代教育及特殊人群的关注度
据本次等比例分层抽样调查的结果来看，新兴社区人口居住情况，婚姻情况较为稳定，以两代同堂、三代同堂的居住人群占据主导地位，同时，社区的高龄、离异、独居等特殊类型也有一定比例，也是不可忽视的一个群体。
在结合过往经验开展家庭类服务基础上，隔代教育也是潜在可挖掘的，可进一步开展隔代教育，促进隔代之间的沟通与表达；同时针对特殊群体，也应投入一定的资源，给予关注。
2、兴趣类活动及户外亲子活动的需求
结合调查数据，同时参考新兴社区的特殊的地理环境，手工兴趣类活动及户外活动成为了今年居民的热门需求，随着民生微实事项目的落地，社区居民对活动创新及活动质量的为关注，不再是单一的文娱需求，进一步的想要通过活动丰富其日常生活，促进日常互动交流，促进亲子关系，所以社区居民就有了对于兴趣类及户外亲子类活动的需求。
3、志愿者服务的需求
根据此次调查结果现实，居民对志愿者服务的需求量明显提升，在2018年的志愿者领域计划中提升志愿者服务参与度及志愿者的自豪感成效较为明显，居民愿意奉献出更多的时间与精力投身于志愿服务，奉献自己、服务社区以及追求自身的卓越，在多方面的需求的影响下，在2019年新兴社区党群服务中心仍然会大力紧抓志愿者服务，继续推动双工联动，拓宽服务面。
4、社区公共设施的需求
社区公共设施的需求主要是社区居民对于社区内的健身娱乐设施、道路、路灯、管道、线路等的需求，例如健身娱乐设施损坏且种类少，交通红绿灯合理、管道不安全等。社区居民出于追求高质量的生活，以及社区发展的目的，从而产生了对社区公共设施建设的需求。
1、加强宣传的深度与广度
通过定期的宣传活动，让社区居民知道社区服务中心、会区别社工和义工，提高居民对服务中心和社工服务的认知度，建立好中心形象。同时配合社区活动，吸引社区居民参加，调动社区居民的热情，让居民在服务中深刻感受和体验到社工服务的意义。
2、根据服务需求制定计划
①开展手工兴趣小组，丰富居民的日常文娱生活
由于社区内的儿童青少年在双休日要参与很多培训班，娱乐时间较少，而社区内的妇女群体的时间大多被工作和家务所占，所以其娱乐空闲时间较少，为了丰富社区内的青少年群体以及妇女群体的日常生活以及放松其生活压力，在2019年度多多开展需手工兴趣活动，满足儿童青少年及社区女性群体的强需求。
②开展节日庆典类服务，传承中国传统文化同时促进居民融合
通过调查结果分析，可以看到社区的全体居民对于文体比赛都很有兴趣，文体比赛不仅可以丰富居民的生活，还可以促进居民交流。为此新兴社区党群服务中心将会通过开展一系列的文体比赛为社区居民搭建互动的平台，以活动促互动，促进居民的社区交往，例如唱歌跳舞等文化娱乐活动等。
③增多户外活动，拓宽居民眼界
户外活动是指以自然环境为场地的，带有探险性质或体验探险性质的体育活动项目群。由于新兴社区特殊的地理环境，社区内可提供服务的场地限制，同时社区交通较为便利，社区青少年群体、妇女群体以及长者群体都很愿意参加户外活动，不仅可以锻炼身体、拓宽眼界，还可以促进各群体间的交流，帮助居民养成新的生活方式与促进社区和谐发展。
④策划亲子活动，密切家庭关系
家庭也是组建社区的其中一个单位，每个家庭有每个家庭的特色，都有共同的愿景。通过亲子活动，让家庭的每一份子都有平台进行互动和了解，有助于家庭矛盾的调和、关系的增强。新兴社区的居民也很重视家庭间关系，通过社区的亲子活动，既丰富社区生活，也可以促进家庭成员的了解，营造祥和的社区气氛，这也是中心的服务愿望。
⑤ 建设义工队伍，服务社区
从数据分析看出，中心在发展社区义工队上还有很大的提升空间，通过义工招募，活动宣传，吸引居民自我服务的意识。根据社区义工情况，制定义工招募、培训、服务等计划，完善社区义工队伍建设，更好地发挥社区居民的余热，促进社区共融。通过社区义工活动促进居民的社区参与及互动。
3、服务时间安排
通过本次调查，社区居民可以参加活动的时间大多在周末，基于本次样本人群分布来看，儿童青少年因为课业原因，一般在每天放学和双休日才能参与活动；女性群体除了自身的工作，选择周末是可以有更多的时间和家人一起参加活动，重视和家人的相处；长者群体时间相对稳定，日常参与活动的时间呈平均分布。因此中心在策划活动时，可以适当安排一些周末的家庭亲子类活动，促进社区居民家庭和邻里关系的融合，长者群体的服务时间更为宽松。
4、加强新媒体宣传
通过调查可以得知，新兴社区党群服务中心在招募和宣传活动中，在做好常规的海报和宣传单宣传招募的基础上，还要针对不同服务对象领域的活动采取相应的招募宣传渠道，如微信、公众号等新媒体，这样才能更好的密切中心和居民的联系，构建紧密的社区关系。
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