罗湖家园网讯

为深入构建邻里守望、和谐互助的社区氛围，提升为老志愿服务水平，在文华社区党委的带领下，温馨“双百社工”项目驻黄贝街道文华社区社工点，于2025年9月19日开展了“银龄互助 情暖文华”长者融合服务计划之志愿者专项培训活动。本次活动旨在通过系统性的讲解与实操演练，赋能社区低龄老年志愿者及热心居民，使其掌握上门探访高龄、独居老人的基本礼仪、沟通技巧及注意事项，让温暖与关怀更专业、更有效地送达。

培训伊始，社工首先阐述了“银龄互助”项目的深远意义，它不仅是社区养老支持体系的重要补充，更是弘扬敬老爱老传统美德、促进代际融合的生动实践。培训重点围绕“上门探访”展开。社工详细讲解了基本礼仪，包括仪容整洁、礼貌敲门、清晰自我介绍、尊重长者生活习惯等，强调真诚微笑与耐心倾听是建立信任的关键。

在沟通技巧环节，社工结合长者身心特点，介绍了如何选择话题、运用倾听与共情技巧、注意语速音量、避免敏感话题，并多给予肯定鼓励。同时，也讲解了应对特殊情况的基本原则，让志愿者意识到沟通不仅是信息传递，更是情感支持。

为加深理解，现场还设置了情景模拟环节。志愿者分组角色扮演，模拟初次上门、倾听心事、应对突发状况等常见场景。模拟后通过互动点评，分享体会，社工进行针对性指导和总结，在实践与反思中深化了对理论知识的理解，提升了临场应变能力。

此次培训不仅是技能的提升，更是爱心的凝聚与传递。它标志着文华社区为老志愿服务向着更加规范化、专业化、人性化的方向迈出了坚实的一步。未来，文华社区党群服务中心将继续支持志愿服务队伍建设，让“银龄互助”的暖流浸润更多长者的心田，共同营造一个更有温度、更具温情的美好社区家园。

（来源：文华社区 通讯员：钟丽娟 编辑：张晓靖）