2021年7月14日-22日，在凤凰社区党委的统筹领导下，深圳市温馨社工服务中心驻凤凰社区党群服务中心开展了2021年7月-2022年6月的年度社区需求调研工作。本次调研工作采用线上线下结合的方式，社工们通过问卷、观察及焦点小组等方法，深入了解、收集居民的需求。

14日-20日，社工分领域、多途径，在辖区内进行观察、问卷调查，针对全体社区居民进行全面调研，共收集问卷300余份，了解到不同领域的需求，并针对性进行梳理服务方向，设计进一步的访谈提纲。

22日15：00，在党群多功能室、会议室，针对妇女家庭、长者、青少年、义工等四大领域分别开展了焦点小组。通过规则介绍、互动游戏让参加者快速融入焦点小组当中，社工根据事先设计好的访谈提纲，分别带领各个领域的居民进行讨论、填写，进一步聚焦服务。

其中，在妇女家庭领域中，有居民反馈到每次活动发到居民群都很快的就被抢完了，都报不上名；针对该情况，现场有其他居民提出建议，对于居民感兴趣的服务可增加场次，不可重复报名，就能让更多居民可以参与。通过焦点小组的访谈交流，居民对中心社工的工作给予了肯定，并且为今后服务方向提出了若干建设性的意见。

经过此次服务调研，广纳社区居民声音，问需问计问议，为社工制定多元化、专业化、特色化服务提供了良好的参考，为新一年服务的开展、质量的提升进一步明确了方向。

凤凰社区党群服务中心

社工  黄妙珊

 

图1 社工走访调研

图2 全面了解不同领域需求

图3 互动游戏

图4 回顾往期服务，了解居民评价

图5 服务讨论，提出自己的建议

图6 各领域焦点小组圆满结束