2016年9月23日下午两点半，在凤凰社区党群服务中心开展关于义工的沟通技巧技能培训活动。此次活动是为了使社区义工们在社区服务过程中能够更好的与社区居民进行沟通交流，从而达到邻里和谐的目的。

本次活动共有12名义工参加。活动培训内容分为语言沟通概说、沟通中的听话技巧、沟通中的说话技巧和社区义工应有的心理素质等四个部分。活动开始前，义工们先简单的自我介绍，然后组织义工们玩一个跟沟通有关的热身小游戏。通过小游戏，使大家对沟通的重要性有一个基本的了解。

接着进入培训主题，通过语言沟通概说，使大家认识语言沟通的作用和重要性；通过学习沟通中的听话技巧，大家知道听话原来不是这么简单，还要“神形兼备”；通过对沟通中的说话技巧的讲解，大家明白了哪些话可以说，哪些不应该说；而对社区义工应有的心理素质的内容，义工们更是深有体会，并就该内容进行了补充和分享，现场学习氛围十分浓厚。

此次活动不仅使义工们能学到“一技之长”，还给了他们一次互相学习和认识的机会。大家在参与者意见表上更是留下了宝贵的意见和建议，相信在下次义工活动中会越办越好。

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凤凰社区党群服务中心

张焕伟