罗湖家园网讯：“来了就是深圳人。”这种开放包容的特区精神，温暖了千千万万来深(圳)建设者的心。他们在融入和谐城市大家庭以后，发扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，通过志愿服务方式回报这座深爱的城市。

　　作为深圳建成最早的行政区，罗湖在志愿服务方面呈现一片欣欣向荣的景象。今日罗湖，志愿服务深入人心，“人人争做志愿者”蔚然成风，注册志愿者总数逾11万人，超过常住人口的9%，13个基层义工联合会组织、83个社区义工服务站，超过1500万小时的志愿服务总时长，让人对这座特区“老城”刮目相看。

　　根植于“志愿者先行区”这片沃土，罗湖的文化志愿服务一开始就得到区委、区政府的高度重视和大力支持。10年时间，罗湖区文化志愿者网上注册人数达3360人，辖区文艺社团志愿者7900余人，合计超过1.1万人，文化志愿服务特色项目数量跃居全市之首，注册人数、活动次数、累积时长等均位列全市前茅…………罗湖正以先行者的姿态，不断拓宽思路，探索出一条以社会化、均等化、标准化、数字化为重要特征的“四化”文化志愿服务新路径。

　　创新文化志愿服务长效机制

　　“你好，请问如何成为注册文化志愿者?”同样的问题，罗湖区文化志愿队的吴振宇每天要回答好多遍。据他介绍，平均每天都有数十人来到罗湖区文化志愿队的办公室咨询志愿者注册事宜。“近年来，罗湖区文化志愿服务氛围越来越浓了。”吴振宇说。

　　罗湖区文化志愿队是罗湖区委宣传部(区文化体育局)直属志愿者团队，成立于2006年12月，由文化、艺术等领域专业人士及文艺爱好者构成。成立之初，罗湖区文化志愿队网上注册志愿者不足60人，目前已增至3360人，以年轻人居多。其中，工作、生活在罗湖的志愿者近八成，其他成员来自福田、宝安、龙岗以及深圳以外地区。

　　经过10年的发展，通过实施“团队——组别——分队——志愿者”四级组织模式，打造出一支分类清晰、分级合理、分工明确的文化志愿者队伍，服务涵盖文化演出、体育赛事、环保、助残等领域。仅2014年，罗湖区文化志愿队共开展活动1137次，参与人数10.08万人次，累计服务总时间达29.71万小时。

　　“奉献、友爱、互助、进步”是罗湖区文化志愿者提倡的服务理念。为壮大文化志愿者队伍，打造多层次、多领域、开放式、特色化的文化志愿服务格局，2015年8月，罗湖在全区10个街道办成立文化志愿服务分队，旨在进一步创新公共文化服务机制，构建政府与社会组织新型合作的良好格局。

　　在罗湖区的600多支志愿者团队中，罗湖区文化志愿队获得的荣誉不胜枚举，2013年志愿者考核中，罗湖区文化志愿队各项指标名列第一，荣获罗湖区首届义工服务“区长奖”，并多次获得广东省先进文化志愿服务集体、深圳市“市民满意奖”等荣誉。

　　实现志愿服务和需求方的最佳匹配

　　“均等化”是让不同群体均可享受志愿服务，人人有机会参与志愿服务。文化志愿队要做的，是实现中间的最佳对接和匹配。

　　“金风送喜来，紫荆花已开，二月大地春雷，锣鼓敲起来…………”喜庆的歌声在空中飘荡，来自罗湖区83个社区的400多名业余舞者随着音乐欢乐起舞，今年的罗湖区“舞动东方”活动现场其乐融融。范晓霞是罗湖区一名文化志愿者，也是该活动的亲历者和组织者。2014年，由她组织举办的罗湖区“舞动东方”中老年舞蹈公益培训，在全区设立32个培训点，受益人数达3万多;2015年组织举办了“2015罗湖区民族舞、健身操公益培训”，在辖区设立40个培训点，培训人数超过4万。

　　范晓霞的先进事例，只是罗湖区文化志愿服务的代表之一。近年来，罗湖区文化志愿队以社会、群众需求为导向，培育发展了大量品牌活动，这包括积极打造中国网球大奖赛、深圳水彩画双年展、深圳国际摄影周、“罗湖故事妈妈”和“东门百年书院展览”等特色文化活动，不同群体皆可享受均等化的文化志愿服务。

　　除积极打造文化精品活动外，罗湖区另辟蹊径，开展“做深圳文明城市种子”“做文明天使————电影院文明引导”“文明阅读，从我做起”等文明引导和指引服务，助力市民文明素质提升。文化志愿者在辖区内广泛开展“文明广场舞，噪音不飞扬”行动，规范社区广场舞秩序，减少广场舞扰民现象，打造辖区良好的文化活动氛围。

　　提供多元的专业化志愿服务

　　在2015年中国网球大奖赛上，聚集深圳罗湖网球中心前来参赛的全国各地顶尖选手，成为赛事焦点。但对于来自贵州的游客桂老先生而言，赛场上“红马甲”细致周到的服务，给他留下了更为难忘的印象。“干净统一的着装，谦卑有礼的微笑，热情专业的服务，这就是罗湖区文化志愿者。”桂老先生说。

　　“标准化”是提供专业志愿服务的手段。如今，多项国际赛事落户罗湖区，志愿服务内容涉及秩序引导、活动翻译、媒体宣传等多个方面。为保证文体志愿服务整体顺畅开展，罗湖区在大型活动中提供不同的志愿服务岗位，通过开展针对性的培训，提升志愿者服务水平，为赛会提供贴心专业的服务。

　　罗湖区文化志愿队依托罗湖义工的注册平台，完成志愿者档案规范管理，并制定了《志愿者管理办法》、《罗湖文化志愿队工作绩效考核规则》等制度，通过专网数据系统、资料档案检查、工作成效评估等形式，对辖区各文化志愿队伍及个人进行考核评分，确保文化志愿者服务工作规范、高效、有序开展。

　　除了制度上规范，罗湖区还为志愿者提供一系列的“文化福利”，如组织“罗湖区外来工足球赛”“人民南街头艺术汇”“环海岸线环保行”“爱心进军营”等活动，志愿者们在服务他人、服务社会的同时，自身能力和素质也得到提高。

　　通过共同参与文化共建共享，激发志愿者服务“主角意识”，罗湖区文化志愿者充分利用自身所长，承接公益活动，服务广大群众。团队还发挥社团社会自治功能，协助政府服务社会，凝聚和传递正能量。

　　罗湖区文化志愿队标准化运作模式和激励方式最吸引人。来自宝安区经常在罗湖参加志愿服务的林先生说：“这里没有领导和上下级之分，只要有能力和号召力，就可以担任分队领队;只要有好的文体公益项目，总队就会在人、财、物方面全力支持，这正是我们向往的公益平台。”

　　“点单式”服务深入人心

　　“在这里，我收获了一群志同道合的朋友，通过志愿服务实现了自我价值。”2012年底，金女士凭借能歌善舞的特长，通过网络注册成为罗湖区文化志愿队的一员。2014年12月，在广东省文化志愿者表彰会上，罗湖区总结的电子信息平台建设方法被广泛学习和推广。

　　如何做到规范管理，让团队运作标准化?罗湖区提出利用数字化技术平台，管理志愿者注册招募、服务记录、公开评价和激励保障机制。通过数字化技术创新，利用罗湖文化义工联合会的数字化平台，提高文化志愿队的管理水平和响应速度，加强社会监督。

　　如今，新媒体成为文化志愿服务团队分享活动经验、沟通交流的平台，罗湖文化志愿队充分利用QQ、微博、微信公众平台等媒介，推动活动信息发布、报名响应、进程控制、消息反馈、支援补救等一系列管理措施高效实行。从“配菜”到“点菜”，从“以我为主”转变为“你说了算”。利用数字化媒介，罗湖区还率先推出公共文化超市“点单式”服务，让辖区居民在品尝文化服务时更“开胃”。

　　罗湖区公共文化超市“点单式”服务，是将群众喜闻乐见的文艺演出、展览、讲座、公益电影、文艺人才辅导等文化项目作为产品，构建公共文化服务的“文化超市”，“文化超市”设在罗湖社区家园网。社区居民可根据自己的喜好和需求，通过在线社交工具在“文化超市”点单，文化志愿队根据得票高低选出相应数量的节目，以文艺专场形式进社区演出。

　　以2015“罗雪儿”公共文化超市“点单式”服务为例，罗湖区通过网络征集市民建议，选出罗湖区桂园街道的排忧相声协会、黄贝街道的东湖之花艺术团、东湖街道的彩世界艺术团、桂园街道的深圳市洪光京剧团几个文艺团体献艺，成为很好表达市民声音的文化活动。

　　截至今日，罗湖区公共文化超市“点单式”服务由去年41场专场活动增至50场，在全区83个社区的700多个文艺社团中，罗湖区今年首期遴选出500个质量较高的文艺节目，5000多名社区文艺骨干参与演出。

　　“社会化、均等化、标准化、数字化”是罗湖区文化志愿服务的重要特征，如今成为罗湖文化志愿服务队的“金名片”。在有“志愿者之城”美誉的深圳，罗湖区扮演着“志愿者先行区”的角色，未来将大力加强文化志愿服务队规范化建设，推动深圳志愿者服务体系日臻完善，助力提升城市文化软实力。

　　罗湖区文体志愿者以良好的精神面貌提供志愿服务。

　　二○一五中国网球大奖赛前夕，罗湖区文体志愿者做赛前培训。

　　来源： 中国文化报 唐艳琴 戴 波 编辑 小静