现场解决华通宿舍排水管网改造工程投诉纠纷

2015年8月11日上午，大塘龙社区华通宿舍居民袁先生、官先生及华通物业代表阳小姐到社区工作站投诉，情绪激动，小区因政府的排水管网改造工程停工，造成小区地面污水横流，臭气薰天，加上天气炙热，严重影响小区居民的正常生活。工作站站长刘慧敏接到投诉后，第一时间向社区第一书记、街道驻点团领导陶伟平进行汇报，同时通过街道分管领导罗建庆主任与罗湖区水务局、工程施工方取得联系，决定下午到华通宿舍进行现场办公处理问题。

下午四时，多方单位齐集现场，经过现场了解，原因如下：根据市政民心工程，华通宿舍属老旧住宅小区，由政府出资进行排水管网改造，实现小区雨污分流。因新更换的排污管出水口要重新接口，接口须凿开隔壁金园花园内约3米长1米宽的路面后接入金园花园的地下排污水口，金园花园管理处由于业主对前期施工方高考期间的不文明施工产生过矛盾，同时担心接入后引起小区排污管的堵塞等问题，所以不同意接入，造成工程停工，工程停工后，改造中的排污管道裸露地面，因此出现上述居民投诉情况。

问题的紧迫性现场人员深深感受到，经过多方调解，金园花园管理处同意接入，一致达成以下共识：1、水务部门、施工方由于前期的宣传解释不够，应尽快补上有关文件精神。2、施工方保证今后文明施工，并对前期不文明施工行为进行道歉，辞退相关人员。3、工程尽快一个星期完工不扰民，保证金园花园的原貌不损坏，承诺不会造成金园花园排污管的堵塞等问题。4、施工方还表示对金园花园原有的排污管问题一并疏通改进。5、对前期施工方停工造成华通宿舍管理处清理垃圾等相关费用给予补回。

由于及时处理矛盾纠纷，从而有效消除了不稳定因素。协商在和谐愉快的氛围中结束。