守护居民心理健康：东晓街道打造“1+6”心理健康服务体系

    5.4日，东晓街道居民李女士经过初步的心理咨询，发现其处于焦虑状态，而且家庭情况比较复杂，需要街道和社区协助，帮她解决问题。公共服务办立即联系社区，同时安排党群服务中心的社工介入，以个案跟踪的形式，落实关爱帮扶措施。

    发现危机，专业力量及时介入

    经过咨询师的面对面辅导，李女士的焦虑情绪明显有所缓解，但咨询师在辅导过程中了解到其焦虑原因，除了个人焦虑性格特质、工作压力外，还来自于其女儿。据李女士表述，其女儿目前就读四年级，长时间出现晚上睡不着、白天起不来、手机不离手、不去上学近一个月、近期多次出现割手腕冲动自伤行为，且母女关系差，李女士也会通过打骂的方式处理女儿的问题。而其女儿也不愿上学、不肯出门、不去就医。

    根据症状描述，咨询师初步评估其女儿为属于高危个案，并及时反馈给街道和社区，请求协助。

    接到服务需求后，派驻绿景社区党群服务中心的彩虹社会工作服务中心社工第一时间上门走访，逐步与李女士母女建立信任关系，同时联系其女儿学校老师给与支持，并通过社工开展社区服务活动的机会，鼓励其女儿走出家门。此外，也鼓励李女士带其女儿做心理健康咨询，并前往相关专科医院就诊。经医生诊断，李女士女儿被诊断为抑郁障碍伴焦虑状态并有高自杀风险，现已根据医生建议服药治疗并定期复诊。

    多方联动，确保最终服务效果

    从2021年3月起到4月底，每周社区心理咨询师、党群服务中心社工均会对李女士及其女儿进行跟踪回访，除了药物治疗、心理辅导外，社工也积极尝试在家庭层面改善母女的沟通方式，以及李女士的教养方式，尽可能稳定家庭环境和氛围。同时，在社区层面，积极鼓励其女儿参与社区服务活动，融入社区，提高个人价值感。目前，李女士母女关系明显有所改善，女儿抑郁程度也有所减轻，危机状况降低，女儿也在尝试逐步复学。

    问题普遍，建立机制系统解决

    像李女士及其女儿这样的情况，绝非孤例。据了解，随着我国经济社会的快速发展，城市居民普遍存在各种来自于工作或生活的压力，不少儿童青少年则面临着各种心理成长问题，这已是全社会的一个普遍现象。

    正是基于这样一个背景，为建设并强化东晓街道社会心理健康服务体系，连接好居民心理健康服务的最后一公里，更好的守护辖区居民心理健康，建设安心东晓，东晓街道于2020年10月建立了“1+6”心理健康服务体系。该体系是由街道统筹，以街道为中心，立足社区，采用“心社联动”服务模式，分别在街道行政大厅及6个社区党群服务中心设置心理服务站、室，由6个社区党群服务中心的社工与第三方专业咨询师进行服务联动与对接。对于重点、危机个案则由咨询师报告街道，街道联动社区、社工，从个人、家庭、社区、社会等多个层面协同跟进，共同助力居民穿越心理困境。

    据不完全统计，自东晓街道1+6心理健康服务体系运营半年多来，已开展讲座10场，外展宣传10次，个人辅导179人次、218小时，联动跟进99人次。帮助119名居民改善亲子关系、缓解心理压力、调节个人情绪等，助力建设安心东晓，有效地守护了广大居民的心理健康。

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