罗湖家园网讯：进一步提升社区志愿者的服务素养与实操能力，夯实志愿服务规范化基础，2025年11月12日上午，花场社区党群服务中心北斗社工在花场社区党群服务中心活动室开展了“从心出发，益路成长”花场社区志愿者基础能力提升培训，来自社区的三十名志愿者齐聚一堂，共同学习充电。

活动伊始，社工以《深圳市志愿服务条例》为依据，采用通俗易懂的表述方式，系统梳理了志愿者的核心权利与义务，明确了志愿服务的行为准则。针对志愿服务中的沟通技巧、应急处置流程、服务礼仪规范等通识内容，社工通过真实案例深度拆解、现场问答互动等多元化形式切实提升志愿者应对各类复杂场景的实操能力，为志愿服务的规范化开展筑牢基础。

培训过程中，社工专题介绍了社区志愿者积分兑换制度，详细阐释了积分的获取渠道、积分规则及兑换标准，并针对兑换流程中常见的问题进行解答。同时，针对此前志愿者在志愿服务签到签退环节遇到的操作难题，社工进行现场演示与分步讲解，确保每位志愿者熟练掌握操作流程，既保障志愿服务时长记录的精准性，也进一步激发了志愿者的服务热情。此外，社工特别对志愿者在社区环境治理志愿服务中的表现予以高度肯定，赞扬大家不畏辛劳、主动担当的奉献精神，并向全体志愿者的辛勤付出致以诚挚的感谢。

活动最后，志愿者王阿姨表示：“这次培训内容非常实用，解决了我在实际服务中遇到的一些困惑，真切感受到社区对志愿者群体的重视与关怀。”

此次培训为志愿者们搭建了学习交流的平台，有效提升了志愿服务队伍的专业化水平。下一步将持续关注社区志愿者需求，开展精准化、常态化的培训活动，与志愿者们携手同行，为构建和谐美好的花场社区贡献力量。

来源：花场社区 通讯员 廖元敏 编辑 黄磊