为提升志愿者探访技能，进而为社区打造一支具备能力和人文关怀精神的探访志愿者队伍，在翠鹏社区党委的指导下，翠鹏社区党群服务中心社工组织翠鹏社区新时代文明实践站志愿者开展为期5节的志愿者探访技能提升小组。小组于4月29日上午圆满结束。

破冰启航。每节小组开始，社工将小组成员分成4组，通过“兴趣图谱”、“两真一假”、“故事拼图”、“我有你没有”等游戏，让组员在游戏中打破隔阂，融入小组氛围，通过游戏的组内合作促进各组间成员感情提升他们的默契。

知识赋能。理论知识方面，小组第一节，社工带领组员学习老年全体的生理心理特征和探访注意事项等；小组第二节，社工为组员讲解探访前的准备工作和入户前后的注意事项，探访过程中如何寒暄暖场、如何展开话题以及结束话题等；小组第三节，社工通过案例分析引导组员学习领会面谈沟通技巧，并详细讲解探访记录表填写内容为探访实践打下基础。

知行合一。让理论转化为实践能力方面，社工采取在每节理论知识学习结束后安排组员分组进行探访情景模拟的办法，通过模拟过程运用当节所学知识，并在模拟结束后各组组员进行分享，促进各组经验交流分享学习。理论知识通过情景模拟消化后，社工在第4节安排各组组员进行实践探访，走进特殊长者家中与长者聊天，了解长者的情况和需求。探访过程中，社工观察到组员学以致用，对待长者时真诚尊重，倾听长者诉说时认真投入，积极引导长者展开话题。

小组最后，社工带领组员回顾前面所学内容，邀请组员分享实践情况，肯定组员表现，邀请组员成为探访志愿服务队的一员，组员们欣然同意。组员们认为自己经过学习、模拟和实践后，探访能力得到提升，探访服务信心增强，与探访对象的聊天中也学习到乐观的心态和丰富的人生哲理，十分愿意参与到社区探访志愿服务中来，奉献自己的力量。