为进一步优化义工服务，提升社区探访义工队伍的服务技能，打造一支乐于奉献、具备专业、富有凝聚力的义工探访队伍，11月10日-24日，在翠鹏社区党委的指导下，翠鹏社区党群服务中心、翠鹏社区新时代文明实践站开展了为期5节的义工探访技能提升小组，共吸引了12名骨干义工的参与。

本次小组活动围绕组员相互熟悉、长者身心社特点、入户探访技巧培训、深圳市长者相关福利政策学习以及入户探访实操演练等内容展开讨论和分享，让义工由浅入深、从理论到实践系统掌握义工入户探访的知识和技巧，为接下来“社工+义工”双工联动上门关爱辖区长者服务奠定基础。

小组伊始，社工带领组员通过“自我介绍”“双层打傻瓜”“找名字”等互动游戏促进组员相互认识，营造了轻松的参与氛围，协助组员们快速打破隔阂。通过与组员一起制定小组契约，澄清小组期望、目标，强调保密原则等，在组内营造安全的氛围，协助组员建立信任感，为接下来的小组奠定良好的基调。

小组中期，社工运用分组讨论、角色扮演、专业授课、沉浸式学习等形式，让组员牢固掌握长者的生理心理社会特点、入户探访技巧以及深圳市老年人的福利政策。“我说你猜”的游戏，社工巧妙地将与老年人发展特点的词语与游戏结合，让组员在玩中学，学中玩，增强学习的效果。社工结合过往的服务案例，根据探访的程序，分片段邀请组员进行角色扮演和角色互换，让组员牢固掌握探访的流程和技巧。社工充分挖掘组员的优势潜能，通过“政策大搜查”比拼环节，调动其学习的主动性和能动性，加深对老年人福利政策的理解和把握。

小组最后，社工分组带领义工上户探访长者，以实战演练的方式促进组员学以致用，探访结束后，通过KPT复盘法将组员的经历变成经验，进一步巩固小组中学习到的知识。组员们各抒己见，纷纷肯定和赞赏了其他组员表现得优秀的部分，对自身的不足也提出了具体的改进方向，“小崔一直面带微笑，也很健谈，很快就能和老人家热络起来，这是我需要向他学习的地方”刘阿姨说。除此之外，社工与义工们还一起制定了探访计划，鼓励组员能够利用所学积极投身到社区的为老服务中。组员们纷纷表示，只要自己有时间，社区有需要，定会全力配合。

翠鹏社区党群服务中心大力推动“双工联动”模式，充分发挥双工在社区基层治理中的作用，让义工成为长者服务规划实施的积极参与者以及重要推动者，提升辖区长者的服务质量。