本次小组活动共设计了义工服务礼仪、与居民沟通的技巧、团队沟通、义工服务风险预估及应对等学习内容，让义工由浅入深地掌握义工服务的知识和技巧，为接下来的义工服务奠定基础。

以游戏消除陌生感，用契约建立安全感。小组一开始，社工带领组员通过破冰游戏天马行空、串名字、交换名字等促进组员相互认识，游戏结束后，所有的组员均能说出彼此的名字，且在组内营造了轻松活跃的氛围。通过与组员一起制定小组契约，畅谈小组的期望、目标，在组内建立起信任感，让组员能够在轻松和安全的氛围下互动交流。活动中，一阵阵笑声响彻整个活动室，场面温馨愉快。

集众人之智，成众人之事。社工运用分组讨论、世界咖啡馆等形式，让组员就义工礼仪、与居民沟通的技巧、义工服务的风险集应对等展开探讨，让义工在头脑风暴中连接不同人的观点、互通有无，共同学习成长。组员你一言他一语，热火朝天地讨论着，结束后争先发表讨论的结果。

回顾总结，展望未来。小组最后，社工带领组员一起回顾小组的整个过程，重新回顾所学知识，巩固学习所得。组员各抒己见，对社区义工队伍以后的发展提出了建议，有的说希望能够提供更多专业的培训；有的说希望丰富义工团建的形式；有的说要挖掘更多青年的力量加入义工组织......最后，小组活动在组员依依不舍中结束了。

小结束后，社工对组员进行了个别访谈，组员纷纷表示，虽然小组结束了，但他们仍会以更加饱满的精神状态、更专业的服务技能，提供更加优质的义工服务，为社区的发展尽自己的绵薄之力。