“你们的团队很优秀！”日前，在翠竹社区义工的帮助下，行动不便且没有家人陪伴的居民李大哥在翠华社康顺利接种新冠疫苗，为义工团队点赞。

    学习雷锋精神，践行使命担当。翠竹社区这支由社区党员、居民志愿者组成的“红马甲”义工团队与街道、社区、社康等通力合作，扎实推进社区新冠疫苗接种工作平稳、有序、规范开展。他们是如何发挥团队协作力量实现社区居民及社康医护人员的“双认可”？

创新情景剧培训，打造专业义工服务队伍

    3月底，为配合翠华社康疫苗接种时间安排做好新冠疫苗接种引导服务工作，团队负责人何伟坚结合《新冠疫苗接种技术指南》《新冠疫苗接种禁忌症及具体注意事项》等相关要求组织开展了翠竹社区志愿者“规安文”技能提升情景剧培训，不仅为党员义工团队成员全面梳理了新冠疫苗接种知识及社康服务相关知识，更增强了团队成员服务意识，提高了团队成员化解纠纷及应急预案处置能力。

坚持问题导向，提升义工志愿服务质量

为确保翠华社康新冠疫苗接种引导服务工作高质量进行，翠竹社区义工团队坚持以问题为导向。每次完成志愿服务工作后，团队成员都会及时对翠华社康新冠疫苗接种过程中出现的各类问题进行收集汇总，形成“新冠疫苗接种引导服务问题库”，并针对性开展问题纾解、工作能力以及服务品质提升会议。据统计，3月份以来，翠竹社区党员义工团队共服务居民8337人次。

热心调解化纠纷，携手抗疫共建美好社区

新冠疫苗接种志愿服务开展已近两月，服务工作过程中的艰辛、困苦、喜悦穿插在团队成员每日生活的点滴中。他们训练有素、团结一致、不求名利、不计回报，用细心引导居民做好疫苗接种系统信息登记、健康监测申报操作指引工作。面对因疫苗受众群体、接种数量、生产企业不同，以及接种等待时间较长、部分居民因个人原因排队插队等引发的纠纷和情绪问题，团队成员们始终用热心调解化解居民之间的矛盾纠纷，用耐心为排队等候的居民一一解释接种流程及注意事项，3月份以来共化解各类纠纷20余起。

“我们也许都不熟识口罩背后的面容，但是我们有一个共同目标—为了守护大家的健康；我们也都许未曾牢记彼此沟通的声音，但是我们有一个共同的行动—共筑健康免疫‘长城’。”一位“红马甲”义工团队成员感慨地说道。他们同心同德，积极发挥志愿者友爱、互助的服务精神，助力新冠疫苗接种工作取得良好成效。根据翠华社康反馈新冠疫苗接种数据显示，截至2021年5月16日，翠华社康共完成疫苗接种8337支。

    翠竹社区义工团队负责人表示，今年是中国共产党百年华诞，作为社区共治共享的重要民间力量，义工团队将结合党史学习内容继续做好“红色故事”的宣传员，为翠竹社区“党史新学，经典铸魂”等系列党史学习教育坚定理想信念，并结合“我为群众办实事”实践活动继续做好志愿服务，为社区凝聚发展力量，守护服务初心，不断砥砺前行。